本報(bào)訊（劉云聰 記者肖勁彪）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力，雙城區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局不斷完善工作機(jī)制，以雙城區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用為著力點(diǎn)，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事便利度與獲得感。
為了推行綜窗服務(wù)，雙城區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，目前入駐部門33個(gè)，進(jìn)駐工作人員60名，進(jìn)駐事項(xiàng)645項(xiàng)，日均接待企業(yè)和群眾200人次以上，年辦件量近5萬件。
在綜合受理區(qū)設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，提供預(yù)約、陪同、助殘等志愿服務(wù)，以及藥品箱、雨具、老花鏡等便民用品，并設(shè)有休閑洽談區(qū)、自助書吧、休息等候區(qū)、母嬰室、自助評(píng)價(jià)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。中心顯示屏提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南二維碼，辦事群眾只需通過微信掃一掃，即可快速鏈接所辦事項(xiàng)受理?xiàng)l件、辦事流程和所需材料。
雙城區(qū)行政服務(wù)中心聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，通過事項(xiàng)梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式，科學(xué)設(shè)置10個(gè)綜合服務(wù)島，任一綜合服務(wù)島都可以辦理所有進(jìn)駐綜窗的所有事項(xiàng)，徹底打破部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理”。綜窗人員受理業(yè)務(wù)后，相關(guān)材料通過專門人員流轉(zhuǎn)至各審批部門，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出證”的受審分離政務(wù)服務(wù)新模式。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，快速處理群眾投訴問題。各窗口推行“好差評(píng)”制度，做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一事一評(píng)”，全面提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)效。為暢通評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)水平的機(jī)制和渠道，雙城區(qū)行政服務(wù)中心以企業(yè)和群眾辦事便捷化為切入點(diǎn)，大膽改革，積極推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了“線上線下，一窗一次”辦好的目標(biāo)任務(wù)，著力打造“優(yōu)服務(wù)”“優(yōu)流程”“優(yōu)質(zhì)效”“優(yōu)發(fā)展”的四優(yōu)服務(wù)品牌。