本報(bào)訊（吳昌林 記者劉莉）為助力龍江旅游由“一地一季火”向“全域四季紅”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步服務(wù)保障文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，哈爾濱市香坊區(qū)法院以“一景區(qū)一法官”為載體，在伏爾加莊園、松松小鎮(zhèn)、普羅旺斯薰衣草莊園三家轄區(qū)內(nèi)4A級(jí)景區(qū)為游客及景區(qū)經(jīng)營(yíng)者提供“伴旅式”司法服務(wù)，以法治之力擦亮“爾濱”文旅名片。
法官在景區(qū)，司法服務(wù)更便捷。香坊區(qū)法院指派法官“一對(duì)一”對(duì)接三家4A級(jí)景區(qū)，法官在了解景區(qū)易發(fā)多發(fā)糾紛因素的基礎(chǔ)上，不定期到景區(qū)開展針對(duì)性普法服務(wù)，發(fā)放宣傳資料、解答法律咨詢，結(jié)合旅游合同糾紛、旅游服務(wù)侵權(quán)糾紛等典型案例，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者及游客及時(shí)提供訴訟指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、結(jié)果預(yù)判。
“龍法和”掌上辦，糾紛解決更高效。在景區(qū)服務(wù)大廳及重點(diǎn)游玩區(qū)域布設(shè)景區(qū)專屬“龍法和”云法庭解紛系統(tǒng)二維碼，廣泛宣傳介紹“龍法和”線上調(diào)解指導(dǎo)、在線答疑、糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)或調(diào)解不成申請(qǐng)立案等流程在線辦理方式，方便景區(qū)經(jīng)營(yíng)者及游客線上解決訴求，推動(dòng)矛盾糾紛提前預(yù)防、便捷化解。
信息線上通，維權(quán)方式更多元?！白鳛榫皡^(qū)經(jīng)營(yíng)者，要履行以下安全保障義務(wù)……”“出現(xiàn)安全事故如何妥善處理？”法院與景區(qū)簽訂服務(wù)框架協(xié)議，明確經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)原則、安全保障義務(wù)、安全事故處理等方面工作。建立信息互通的“一站式”解紛服務(wù)信息群，確保從快知曉景區(qū)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的旅游糾紛，最大程度實(shí)現(xiàn)“小事不出景區(qū)、矛盾就地化解”的解紛效果，從源頭上減少涉旅糾紛，努力營(yíng)造平安舒心、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。截至目前，累計(jì)答疑百余人次，妥善化解外地游客在哈旅行期間發(fā)生的侵權(quán)責(zé)任糾紛1起。